Contacto y diagnóstico

¿Cómo solicito un diagnóstico?

El proceso es directo y empieza con un mensaje. Primero, cuéntanos qué pasó: el tipo de equipo (disco, SSD, RAID, NAS, servidor, móvil o Mac), la marca y modelo si lo sabes, y el síntoma —no enciende, hace ruido, se borró algo, pide formatear—. Con eso te decimos al instante cómo proteger el equipo para no empeorar el daño y cómo hacérnoslo llegar. Luego coordinamos la recepción, presencial en Panamá Pacífico o por envío seguro desde el interior. En el laboratorio realizamos el diagnóstico y te entregamos un informe con el alcance real del caso, las probabilidades y el costo, antes de autorizar nada. A partir de ahí, la decisión es tuya. Para una empresa con una operación detenida, la línea de emergencia 24/7 permite arrancar ese diagnóstico sin esperar turno.

Canales de contacto

Elige el que te resulte más cómodo; todos llegan al mismo equipo técnico:

• WhatsApp: +507 6494-3656 — la vía más rápida para enviar fotos del equipo y describir el caso.
• Teléfono: +507 6494-3656 — atención directa en horario de oficina, de lunes a viernes.
• Correo: [email protected] — ideal para casos corporativos, órdenes de compra y documentación.
• Laboratorio: Área Económica Especial Panamá Pacífico, Ciudad de Panamá — recepción de equipos con cita previa.

¿Qué hago antes de enviar mi equipo?

Los primeros minutos importan más que cualquier herramienta posterior, así que conviene actuar con calma. Apaga el equipo y no sigas usándolo: en un SSD, seguir encendido tras un borrado puede cerrar la ventana de recuperación en minutos; en un disco que hace ruido, cada arranque añade daño. No intentes trucos caseros —nada de arroz, secador, congelador ni abrir la unidad—, porque suelen convertir un caso recuperable en uno definitivo. Si el equipo está cifrado (BitLocker o FileVault), localiza tu contraseña o tu clave de recuperación: sin ella, los datos pueden ser inaccesibles incluso para el laboratorio. Y si puedes, anota la lista de archivos prioritarios —los proyectos en curso, los correos, la base de datos— para rescatarlos primero cuando la ventana es estrecha. Con esos cuidados, el caso llega en las mejores condiciones posibles.

Cobertura, recepción y envío

Atendemos a clientes de toda la república de Panamá. Si estás en la capital o cerca de Panamá Pacífico, coordinamos la recepción presencial del equipo con cita previa. Si estás en el interior, te indicamos cómo embalar y enviar la unidad de forma segura para que llegue sin daños adicionales. Y cuando el problema es lógico —un borrado, una partición perdida, una base de datos corrupta—, en muchos casos resolvemos de forma remota, sin que el equipo salga de tu oficina. Sea cual sea la vía, el flujo es el mismo: protección del soporte, diagnóstico informado y tu autorización antes de cualquier trabajo.

Emergencia 24/7

Cuando una operación está detenida —un servidor caído, un ataque de ransomware en curso, el portátil de una persona clave que no enciende—, el tiempo cuenta distinto. Para esos casos mantenemos una línea de emergencia 24/7 que permite arrancar el diagnóstico de inmediato, fuera del horario normal y con prioridad sobre la cola. Es un servicio con recargo, y lo decimos por delante: pagas la urgencia, no una cifra sorpresa. Si tu caso no puede esperar, dínoslo al primer contacto y activamos esa vía.

Confidencialidad y cadena de custodia

Tus datos son tuyos, y así los tratamos. Cada proyecto corporativo se trabaja bajo acuerdo de confidencialidad (NDA) y cadena de custodia documentada, con procesos auditados bajo ISO 9001:2015 y el trabajo físico realizado en nuestra sala limpia ISO 7. Eso significa registro de quién manipula el soporte y cuándo, control de acceso al material sensible y entrega final en un dispositivo nuevo con su informe. Para sectores con requisitos legales —banca, salud, despachos— esa trazabilidad es parte del servicio, no un extra.

¿El diagnóstico tiene costo?

Aquí preferimos la honestidad a las promesas fáciles. Realizamos un diagnóstico para entender el caso y te informamos el alcance y el costo antes de autorizar cualquier trabajo; nunca aparece un cargo que no hayas aprobado. No usamos el reclamo de «diagnóstico gratis» como anzuelo, porque un diagnóstico serio —sobre todo a nivel físico o de chip— lleva trabajo real; lo que sí garantizamos es que sabrás a qué atenerte antes de decidir. En los casos que aplican, trabajamos bajo el principio de no data, no fee, y si quieres entender qué factores mueven el precio de una recuperación, lo explicamos en detalle en cuánto cuesta recuperar datos.

Preguntas frecuentes